我被一个冒充淘宝客服的人骗走了钱 ，该怎么办

就在3月3日日下午，有一个人在我一个新开的店铺上拍了东西 ，然后他跟我说地址错了 ，他让我取消交易 ，他再从新下单，我说了好多遍，没事的，他一定要取消，然后我真的取消了，然后那边说他的资金被冻结了，马上有淘宝客服的发来信息说怎么解决，他还用的是淘宝客服的电话号码，他说叫我开着远程，就按着他说的一步一步的做了，他先是把我支付宝里的钱取走了，然后再叫我把银行卡报给他，说是什么绑定的，接着就取走了10000元的钱，当时我才知道他们是骗钱的，我马上联系客服，可是客服电话老是不通，转接什么的，之后通了，说什么不管他们的事情，说开了远程了，难得淘宝网真的没有责任吗？我当时跟他们说的时候，叫他们把对方的资金冻结了，他们又说不能冻结，那这样，淘宝网的客服什么的有什么用啊！我应该怎么办呢，才能找回那些被骗的钱，让那些骗子落网！