海南人寿保险为何不按保监会规定的车损险赔偿范围来执行？

您好！本人对于海南人寿保险针对车损险的赔偿范围有异议，事件具体情况如下：
2010年10月5日--10月8日，海南全省普降暴雨，特别是琼海，万宁，文昌等城市成为水灾重灾区，本人所在城市琼海，因水库不堪承受暴雨冲击，泄洪后致使琼海市城区内出现内涝，本人所在区域水位达1.7米，部分地区水位达2米以上。本人的明锐仅购置了2个月，放置在亲戚的车库中，也因为暴雨积水而使得整个车辆泡在水中，淹水位已达到门腕处。10月8日，水位稍稍退下至约膝盖位置，我们将海南琼海人寿保险的工作人员带到车库去看了现场的情况，并自己带了相机将现场的情况拍摄下来。车库中，亲戚的车辆同样泡水，她购买的是海南太平洋保险的车损险。
由于泡水后需要及时处理，而且本人车辆的中控锁失灵，仅能打开一个门，因而清洁和检修更加需要及时处理。于是，我决定将车辆送到琼海市最大的汽修厂进行尽快检修。
10月9日，我们及时联系了当时去现场查看的海南琼海人寿保险的工作人员，询问我购买的车损险是否可以赔偿除发动机以外的其他损失，例如清洁保养费，电路板损坏费，线路损坏费，座椅损坏费用等。
由于我在网上浏览了广州，杭州，温州等城市，人寿保险在处理因暴雨引起的泡水车辆问题时，只要车主参与了车损险，那么因为暴雨引起的车辆损坏，除发动机外，都可以赔偿全部或部分损失，其中就包括清洁保养，电路板问题，线路问题，座椅问题等等。
然而，10月9日当我们初次通过电话向其询问，人寿保险关于车损险的赔偿范围时，该名工作人员却说，即使购买了车损险，也仅仅只是赔偿清洁和保养费，其他的配件损坏一律不予以赔偿，并表示这是上面领导的意思。他的回复让我们非常不理解，并质疑，但他表示这是上面下的通知，他不能解决！
我亲戚购买的是太平洋保险的车损险，10月11日就接到了保险公司相关工作人员的主动询问并前往我们共同维修车辆的汽修厂，查看情况，并表示可以赔偿除发动机外的其它配件损失，具体金额需要将情况报到公司后，核实具体金额，从而确定最后的理赔数额。由此可见，仅仅只是海南人寿保险无视保监会的条例规定，该行为严重影响了消费者的权益。
请110法律咨询网的工作人员，帮忙向海南人寿保险公司的法律顾问询问此类情况，到底为何不能赔偿？此类情况因如何处理？
谢谢！
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