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关于淘宝交易纠纷
广东-深圳 10-14 06:48 悬赏 20 发布者:190045…… 给我留言 回答:(2) 各位好,对于我的咨询,事情经过是这样的:
一位买家在9月6号从我网店中购买一款手机(山寨的),当天完成发货。因为是发申通快递,货物未能及时送往,买家于8号申请退款,9号时货物送到,表明缺少充点器等配件,由于该买家没验货签收,为防止买家退货,我们主动为买家补发配件。从买家购买到退货阶段,已经超出了支付宝的规则“支付宝争议处理规则”中的退货时间。
后阶段,淘宝客服处理,要求我们出示进货凭证等证明,作为山寨手机卖家,我们无法提供,无奈中同意买家退货要求。
在快递通知买家退货到时,我们进行了验货签收,发现手机损坏,已影响第二次销售,在淘宝“退换货规则”里,手机栏目明确表明-不能影响第二次销售。我们查看到有损坏时,拒绝签收该货物,物流公司相继开出手机损坏证明书。
货物耽搁3天后,物流将货物退货买家手中,我们接到淘宝客服处理通知,大致内容是这样说的:我们无法提供进货凭证等质量证明书,按照淘宝规则,仍支持买家退货退款,考虑情况的真实性,淘宝公司支付卖家50元补偿费用。
在此,我们作为淘宝卖家,对于淘宝公司的处理存在异议,
第一,在淘宝规则、支付宝争议规则里,并没有文书说明,手机有质量问题,影响了第二次销售仍支持退货退款;
第二,淘宝文书明确写明,手机退货换条件,不能影响第二次销售。
因为手机已经严重影响了第二次销售,我们对于淘宝方面的说法,存在很大异议,出现这样的情况,该如何向法院提起对淘宝公司诉讼,手机价格为935元,如果请律师,需要多少钱?按照这样的情况,胜诉的几率会是多少呢?
能各位给点小意见。先行谢过
一位买家在9月6号从我网店中购买一款手机(山寨的),当天完成发货。因为是发申通快递,货物未能及时送往,买家于8号申请退款,9号时货物送到,表明缺少充点器等配件,由于该买家没验货签收,为防止买家退货,我们主动为买家补发配件。从买家购买到退货阶段,已经超出了支付宝的规则“支付宝争议处理规则”中的退货时间。
后阶段,淘宝客服处理,要求我们出示进货凭证等证明,作为山寨手机卖家,我们无法提供,无奈中同意买家退货要求。
在快递通知买家退货到时,我们进行了验货签收,发现手机损坏,已影响第二次销售,在淘宝“退换货规则”里,手机栏目明确表明-不能影响第二次销售。我们查看到有损坏时,拒绝签收该货物,物流公司相继开出手机损坏证明书。
货物耽搁3天后,物流将货物退货买家手中,我们接到淘宝客服处理通知,大致内容是这样说的:我们无法提供进货凭证等质量证明书,按照淘宝规则,仍支持买家退货退款,考虑情况的真实性,淘宝公司支付卖家50元补偿费用。
在此,我们作为淘宝卖家,对于淘宝公司的处理存在异议,
第一,在淘宝规则、支付宝争议规则里,并没有文书说明,手机有质量问题,影响了第二次销售仍支持退货退款;
第二,淘宝文书明确写明,手机退货换条件,不能影响第二次销售。
因为手机已经严重影响了第二次销售,我们对于淘宝方面的说法,存在很大异议,出现这样的情况,该如何向法院提起对淘宝公司诉讼,手机价格为935元,如果请律师,需要多少钱?按照这样的情况,胜诉的几率会是多少呢?
能各位给点小意见。先行谢过
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- [北京-西城区]
- 陈晓云律师 VIP
- 电话:13810012526
- 4547966积分
回复时间: 2010-10-14 07:49
向淘宝运营商投诉。
- [广东-韶关]
- 胡熙武
- 给我留言
- 204积分
回复时间: 2010-10-14 09:15
律师费用按广东的最低标准是3000元代理费,按照这样的情况,胜诉的可能性比较大
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