关于阳光电话车险的投保以及后续理赔事宜

2013年7月份，阳光电话车险业务人员主动电话我介绍业务，后在电话中向其购买了一份电话车险！今年2014年3月发生一起重大事故（我全责，4万左右），发现在理赔的过程中，不计免赔的车辆损失免赔了15%，后致电查询，说我当初没购买！于是开始投诉（希望证实当时的实际情况），阳关车险挑出当时的电话录音，单方面向我说明当时是我不要求购买不计免赔的车辆损失险的！所以无法赔偿！

我想咨询：第一：电话录音是否具备法律效力，证实我亲口答应不保不计免赔的车辆损失险；第二：我想听取电话录音（不希望单方面被告知），阳关保险有没有权利拒绝不让我听取录音？第三：阳关保险的操作流程是否合法：我指的是没有书面材料或者核保过程（只是通完电话后，马上安排刷卡，然后直接送保单），以致让我产生误导或者不清楚到底自己购买了哪些保险？