网游要求充值，充值后，却以影响其他玩家游戏为由，终身封号。请问我怎么维护自己的权益

本人一直玩由空中网代理网游（坦克世界），已经玩了两年多了，每个月50圆的高级账号一直没有断过。还花170多圆购买了游戏内的所谓金币坦克一辆，充值多次200圆的金币，兑换游戏内虚拟点数。
   前几天做了游戏军团的团长，我又充值了8000金币，但是前几天我在游戏内的公共聊天频道，和其他团长一样招收团员，被其他军团举报，说我刷屏影响其他玩家正常游戏。账号永久封号。  （游戏内有个机制就是可以举报其他玩家，因为是系统自动的，多人举报即可封停账号一段时间） 但是我只在公共聊天频道说了 两句话，就被踢出游戏无法进入了，而其他人打字数量在几百字都正常。我给客服中心去过几次电话说给我解决，但是已经半个月了，到现在我的游戏还是进不去。在打电话去客服根本不接我电话。     

    空中网还有网站进行抽奖，需要用人民币充值点卷进行抽奖，我充值过500圆，抽了2000多次都没有中奖，我问了好多玩家都说骗人的。请问他们这样的行为，由国家什么部门来监管他们的中奖率和中奖真实性吗？因为是只有都用人民币换来的点卷抽奖。可以说就是拿人民币抽奖一样。难道这样的行为就是合法的吗？

   请问我们作为玩家，也是消费者，我们的权益到底是什么，难道我花金钱购买的东西，还有我里面现在充值的200圆的高级账号时间，已经被封号了。我是否可以要求退款。  
    我个人感觉，空中网存在很多欺诈行为，变相用人民币抽奖，却不中奖。变相要求用金币购买物品。还有就是封号原因就是刷屏，所为刷屏就是在游戏内说话太多了。游戏内设有公共聊天，难道说多了话都不可以吗？游戏内可以成立军团招收团员，不在游戏内招收去哪里招收？？在游戏内招收就被封号，请问合理吗？我该怎么维护自己的权益，如何要求空中网索赔或者解封游戏账号。