我4月1日在苏州市吴中区小石湖路苏航时代购物超市买菜买单后准备离开时被保安拦住

我4月1日在苏州市吴中区小石湖路苏航时代购物超市买菜买单后准备离开时被保安拦住，说我孙女头上的凉帽没买单，我们再3说明我们3月30日从他们店里买了，而且有发票，他们不听，我们为了证明我们的清白就把帽子叫他们在扫描器上扫描没有任何反应\'，他们只说是他们的帽子，就扣下了，我们无奈只好回家取开了发票，要求他们还帽子，他们个还是不给，他们说店长不在，等店长来了再处理，最后我们把帽子拿走了，第2天找到店长要求他们当事人陪礼道歉，店长说赔礼道歉不可能\'，最后交涉店长答应赔礼道歉，但是几天过去了还是没动静，我们就是想要还个清白，讨个说法，不过分吧，我们千里迢迢来苏州就是想要享受苏州人间天堂般美誉的生活的，没想到苏州这样1个美丽天堂里还有这样的人和这样不分青红皂白诬陷消费者的企业，真是给美丽的苏州形象摸黑，给苏州人脸上摸黑，希望苏州的相关部门管管，不然让千千万万个建设苏州的外乡人寒心，不要让苏州在外乡人心里留下阴影，有损苏州形象，希望能还消费者的人格尊严。先谢谢你们