投诉淘宝

我在淘宝买了个手机，收到货了，刚开始不喜欢，想退货，也申请了退货，第二天，因为不想那么麻烦，然后就取消了。过了一星期左右，手机出现问题，联系卖家，叫他换货，他也答应了，我寄过去了（快递单还在），卖家表示收到了货，马上给我重新发，可他并没有发，人跑了，店铺里的东西全部下架。我联系淘宝客服，叫他们给我处理，他们叫我填了一个表单（2014.3.20号填的）当时说4个工作日内解决，到现在还没给我解决，联系客服好几次了，他们都是帮我催，都没有用。前几天卖家的保证金余额还够，前天就不够了，意味着我的钱拿不到了。淘宝说他们也没办法。明明是他们10多天不给我处理，还说是我自己的责任，因为我把款已经打给卖家，那我收到货当然要从支付宝汇钱给卖家的啊。  
    想问下殷律师，现在该怎么办？  谢谢！