支付宝、余额宝账户资金被转走，淘宝需要承担责任吗？

我是一名淘宝卖家，昨天凌晨0时31分我手机淘宝卖家工作台提示一买家在我店铺连续购买五次，付款成功后有申请退款成功然后淘宝赔付成功。而后我发现其购买的商品并非我本人发布和上架，当我查看支付宝、余额宝账户后发现里面的原本两千多元的资金只剩几毛钱。随后我仔细察看原来是买家还投诉了我的商品申请赔付，而我的账户同意了赔付（非本人操作）而淘宝系统的先行赔付制度生效自动将我账户内的资金转出赔付给买家，因此我损失2237元。我报警后联系淘宝，淘宝调查后说我账号最近有异地登陆的记录，再详细调查后淘宝回复我封锁了对方账户，但无法追回资金，而且根据淘宝规则他们不承担任何责任和损失。建议我报案，但我报案还没得到立案的消息。