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请问律师可否向转运公司申请全额赔偿?
重庆-永川 10-30 15:52 悬赏 20 发布者:yangha…… 给我留言 回答:(1) 9月30日在国外亚马逊买了个手机,近500美元,发货很迅速。可没想到GELS全球送这个很“成熟”的转运公司却让人大失所望。 Date/Time Event Description 2010-10-9 17:12:00 转单给EMS,转单号为:EH917610385CS 2010-10-9 16:44:00 货件到达:SPH分拨中心 2010-10-4 19:00:00 洛杉矶分拨中心发往SPH分拨中心 2010-10-4 18:18:00 货件到达:洛杉矶分拨中心 2010-10-4 17:01:19 洛杉矶公司取件入库 这是GELS公司网上所能查询到的。但在EMS中却无法查到相关转单。 12日问了下客服(在GELS上注册时会有一个专属客服为你服务)邮件的事,问了单号,回答说在海关了。 19日,所查询的状态依旧,再次联系客服,直接说我的邮件被征150元税,我还问税的支付问题,之后说就那两天就可以寄出来了。 21日,所查询的状态依旧,再次联系客服,被告知客服已经换人,再次确定订单号,然后说我的邮件不见了。14日不见的。还说我这是高价值商品,没保价,最多赔100美元。 我蒙了,这不是坚守自盗吗?14日不见的,也不说丢失原因,19日还在给我说征税了,马上寄出来。不见了也从没想过主动联系货主,货主问到时首先想到的是高价值,赔100,那不是还有400美金就这样蒸发了。 我的货是由GELS亲自签收的,包括货物与发票之类的票据,是全新商品,这个价值是很容易认定的,他们凭什么不照价赔偿。 GELS就像只大象一样,吃了蚂蚁的东西,只吐一个籽给你,爱要不要。没有商量的空间,你要商议,直接不理采你。我认为应该照价索赔理由 1.价值认定清楚,商品是由亚马逊寄入GELS地址,由GELS亲自签收(验货),包括货物的发票之类票据。亚马逊做为一家国际公司,价格觉对取信于人。 2.我的客服专员在没有音色中便突然辞职了,做为一个没有海购经历的人来说,什么都是新的,做为专员,没有做到告知与引导的作用,我完全可以想像一个即将离职的人,对于客户的疑问总是回答相当有限,绝不热情的给客户解惑与指导(从离职时间和我注册时间以及QQ聊天记录可以看出,我注册已经是一个正式员工提交辞职的中后期,对于一个个问题,总是没能第一时间做出回复,一般最少也要一分多钟,对于专员的作用没有能够好的沟通。 3.从9号到现在,我所能查询的都是一个转EMS信息,而这个转运单号从来就不能从EMS上查询到任何信息,GELS完全有可能用一个无用的号来搪塞消费者。 4.没有做到对货物所有人充分告知权。在货物丢失后重没主动联系过我,在19日询问中还说征税了,21日在询问后才说掉了,而且是14号掉的。从9号转EMS到21号,这么多天,完全存在故意隐瞒,拖延。 4.本来不照赔偿就是一个霸王条款,对此GELS却毫不忌讳,好像掉件也就那么回事,不重视。且专员在没寄出前没有充分告知保价与不保的风险,后来所谓网上有,想想诺大一个网站,什么都有可能是我所关注的,比如价格,和管理等等,这些一部分应该是客服专员的服务吧,对于他们的管理,GELS应付不可推诿的责任。
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- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2010-10-31 09:30
你和卖家约定的是由哪方负责运输?一般网购的发货责任在于卖家,你只要到货核实签收交易才完成,对于丢件问题由发货人向运输方主张责任。你把法律关系搞清楚,可以联系本律师
以上答复仅限于您所陈述的上述事实,不排除事实的相关变化而引起律师答复的变化,因法律的规定和实际的操作有很大的不同,同一个案件,可能有不同的解决方案,建议与您聘请的律师或者本律师面谈或者网络交流,更全面了解案情,以便拿出更好的解决方案。
重庆学苑律师事务所:马平原律师
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