美的空调对72岁老人的伤害

　　我是重庆市一名普通市民，常年在外地工作。家有老父亲长居重庆。因2007年接房装修，于2007年3月31日带着父亲在重庆市沙坪坝区苏宁电器陈家湾店购买了一系列家用电器。其中有2台美的空调，与商场约定5月份安装。
　　　2007年5月24日，安装人员上门安装了空调，共收取费用590元。（安装费30元，墙上打了2个洞160元，铜管5米400元）。等家里所有装修完成后，我便离开了重庆。
　　　以下内容是老人对每一次维修做的详细记录，句句实言。
　　　老人于2007年6月入住新居，客厅空调使用没几天就开始出现漏水现象。期间，售后维修来处理过几次，但是一直没能彻底解决空调漏水的问题。
    2008年8月，空调遥控器坏了，致电售后处理。维修部派人换过2个万能遥控器都无法使用，最后一次换回原品牌遥控器才得以正常使用。
　　　2008年9月，空调漏水越来越严重（只能用盆装）。老人只能打电话给售后维修。师傅来后，略微查看了一下，就让老人去买胶带和水管。于是老人到楼下商店以最快的速度买回材料。师傅却告诉老人空调修好了，随即匆忙离开。但是没过几日，老人发现空调开始滴小水滴，于是拿了毛巾去擦拭，才发现内机左下角被锯了一个大洞。老人当时很生气也很无奈，觉得只要不漏水，一点小滴水就勉强用吧。于是自己找了厚毛巾铺在木地板上吸水。
　　　直到2011年8月16日，空调开机后就停机。维修处一姓吴的师傅过来检查后说要把内机带回去修理，就直接把内机铜管拧断了，漏出的氟利昂弥漫了整个屋子，气味2、3天后才消失。又过了几天，吴师傅把自称已修好的内机安装上墙，但是开机后却没有冷气。吴师傅让老人把空调作价2500元卖给他，老人没答应。维修人员声称忙着去下一家维修，随即离开。当天安装好的空调就一直没有制冷。第二天开机后一小时左右，内机发出巨大的响声，老人给维修部打了电话。等师傅上门时，却没有听到响声。老人再次要求师傅把内机带回去好好检查一下，却遭到拒绝。其后，空调会不定时的发出莫名的响声，老人也打过好几次电话要求维修、处理。但是直到夏季结束，也没能把问题彻底解决。
　　　2012年夏季开始使用空调时，又发出了巨响。于是吴师傅又上门来维修，每次做短暂的检测时，似乎听不到空调异常的响声，但是师傅离开后不久，空调不正常的响声就出现了。老人打电话请师傅回来再帮忙看看，师傅却推说忙，来不了。就这样，老人不敢再使用此空调，只能忍受着高热，把夏季熬过。
　　　直到2013年5月初，保修期快结束了，老人迫不得已，向美的公司再次反映之前一直悬而未决的问题。6月1日，维修处派一魏姓师傅上门检测。开机后半小时发出巨响，不制冷，说是什么轴心坏了，轴心要等厂家寄过来。直到7月16日，魏师傅来装上轴心后空调不响了，但是仍然没有冷气。魏师傅离开时告诉老人，出问题他不再来了，让老人告诉领导换人来维修。空调运行了一整天，还是不制冷。
　　　7月29日，来了一位姓杨的师傅，检测后说外机电容坏了，老人又花了120元换了电容，还是不制冷。师傅告诉老人，空调能自动运行调整，3、4小时后就会产生冷气了。但是一整天过去了，仍然没有冷气。
　　　8月2日，杨师傅来给空调加氟后开机有冷气了。万万没想到，8月7日，空调停机了！这次来的师傅姓曾，检测后说是压缩机烧了。因轴心弹珠掉出来了，没法修理，只能更换压缩机，但是要收费壹仟多。老人当时没有同意，和维修部交涉过几次，对方均以过保修期为由，不予理睬。
　　　8月15日，老人已经忍无可忍，来到沙坪坝工商局找到人权办公室相关负责人，请求维权，要求商家退货！！老人如实讲述了关于空调的质量问题引起的一系列维修情况，漫长的6年保修期内，空调实际使用时间还不到两年。
　　　9月5日，经工商、美的以及苏宁协商后，同意给老人退货。美的的产品顾问欧女士随即带着老人来到苏宁找到负责财务的会计部张女士办理退货手续。张女士告诉老人，办理换货，手续简单快捷；退货，手续就很复杂繁琐。目前她很忙，就约定下周一给老人办理退货手续。可是，万万没想到！周一老人不仅没能退货，连相关人员都没见到，电话也联系不上了！其后，老人不断联系相关人员，终于得到回复，“退货变成免费更换压缩机，保修期3个月”！老人不知所措，执法部门和商家的决定居然可以随意更改，愤怒的老人断然拒绝了更换！
　　　9月22日，美的牟姓经理来电告知老人，“若不同意更换压缩机，随便上哪里投诉，哪怕找315，也不给老人退货！”
　　　9月23日，老人又再一次来到工商局。找到相关负责人，得到的回复和美的一致：仅同意免费更换压缩机。如果不换，自己承担一切后果！老人被逼无奈，在工商局出示的一份调解无效书上签了字！（老人已经对美的产品的质量以及售后服务彻底失去信心，对工商执法人员的处理结果出尔反尔严重质疑!）
　　　做为消费者，有几点疑问：
　　　执法部门的执行、监督标准是什么？没有形成文字的口头承诺是否可以出尔反尔？
　　　美的、苏宁作为两家上市公司，是否可以对自己的忠实用户如此不负责任？
　　　保修期是否只是厂家和商家推卸责任的手段？是不是产品本身有问题，只需拖延过保修期就算是完成售后服务了？
　　　作为一个普通用户，我们的诉求很简单：
　　　退货。
　　　要求售后退还事件发生过程中收取的所谓的维修费用，有票据（因为维修没有起到作用！）
　　　要求事件发生过程中的执法部门、商家、厂家发表过不负责任言论的相关人员给予书面道歉（诸如：找消协也没用、和我们无关、不管、后果自负等等）
　　　我还想说，老人已经72岁高龄（患高血压），这件事不管是在生活上还是身、心灵上，都给他造成了极大的伤害。每次说到这个事件，他都无比激动，内心的愤怒难以言表（期间，高血压发作过几次）。老人再也伤不起了！但他仍然坚信“在我们伟大的祖国，弱势群体一定有说理的地方的！”希望相关领导在了解情况后妥善处理此事，给老人一个满意的答复！！！
　　　如若此事就是无法解决，我们也无可奈何。我们个人可以吃亏，但不会沉默，否则便是对广大消费者的不负责任！在科技媒体如此发达的今日，我们会尽其所能在网站、微博、微信、报纸等等媒体曝光两大上市公司的不负责任！执法单位的不作为！！
　　　历史选择了习总书记，人民选择了习总！习总上任伊始，提出了口号“中国梦”！我也有一个梦：“人人平等”！你们不用把消费者当上帝，当普通人就可以了！
　　请问律师：以上投诉实情如果得不到商家解决，是否可以诉诸法律？谢谢！