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车辆维权

北京 04-29 16:02 悬赏 0 发布者:牛73 给我留言回答:(11)

马自达6，最近一次为2014年1月保养，2014年4月3日行驶至二环路处发生故障。

经北京博瑞祥达4S店回店检修，认为发动机损坏而无法修复，且无法判断故障原因，必须更换发动机使车辆能够重新运转起来后才能检查、判断故障原因。因车主并不具备车辆维修专业知识，只能依靠汽车4S店进行检测和维修，所以同意更换发动机，但是提出需要博瑞祥达4S店出具检测结果，告知车主发动机故障原因，当时一名客服经理及维修杜总监接待并口头答应。

2014年4月22日，车主应博瑞祥达4S店通知到店取车，但该4S店称不能出具检测结果，只能提供维修单据。造成车主无法知晓车辆损坏原因，还要自行承担车辆损坏的全部损失，故无法接受。

车主于2007年9月于博瑞祥达4S店购买该车辆，并同时在该店购买保险，目前已行驶11万公里。从购买该车辆到事故发生，车主按照4S店要求里程进该4S店保养，完全按照店内的要求更换零配件。平时均是到正规加油站加95#汽油。车主目前年纪65岁，为能求得安全行驶，不惜维修费用高昂，按规定行使里程到该4S店要求进行不间断和及时的保养。于2014年4月3日在北京二环路上正常行驶时，突听车内有异常声音，及时采取措施靠边停车，经保险公司拖车运至该4S店，告知发生发动机损坏的情况，而且至今还得不到该4S店的故障原因分析通报，因此认为是北京博瑞祥达4S店对车辆保养不到位并故意隐瞒详情，并将该车辆损失全部推给消费者承担。
希望律师能给车主以维权建议，谢谢！

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[北京-朝阳区]
李建成律师 VIP
电话：4006777998
966750积分

回复时间： 2014-04-29 16:14

建议协商解决,协商不成可以起诉

[北京-丰台区]
乜庆祥律师
30046积分

回复时间： 2014-04-29 16:11

先协商解决，如果解决不了可以收集证据到法院诉讼。

追问：

在此一总谢过楼上各位律师朋友！
我已经致电过12345、12315、北京市车辆维修管理处、西城区车辆维修管理处，但都表示无相关协商或解决职能，感觉投诉无门哪。
12345还告知会转到“相关部门”，再通知我去进行检测发动机是否损坏，如果损坏检测费自理。令我很想不通的是，我已经认可博瑞祥达所说发动机损坏的说法，我只是要知道“为什么”发动机会让一个老年人在二环路上把一辆按时保养的车辆开的发动机损坏！12345却还让我去检测发动机是否损坏，意义何在？而且12345的接线人员很无奈心，感觉只想尽快把人打发走似的，问啥啥不知有事你自行解决的态度，令人失望！

[北京-东城区]
靳双权律师
162548积分

回复时间： 2014-04-29 16:14

您好，最好携带解决，协商不成搜集证据诉讼解决

追问：

谢谢！再请问，搜集哪些证据可用？

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-04-29 16:20

你好，协商不成，起诉解决。

[北京-海淀区]
徐卫东律师
1130943积分

回复时间： 2014-04-29 16:21

搜集证据，协商不成，到消协投诉不成，到法院起诉，
中华人民共和国合同法

　　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。