报团旅游 被骗 要求退货 旅行社各方面推辞

我妈妈于今年4月23日去香港旅游，4月28日返回九江。是在九江太平洋国旅报的团，去香港的时候我妈妈和她朋友买了一个所谓的拉菲手表，价值5548.17元，还买了所谓的蚕丝被，价值3960元，刷的是工行全球信用卡。买回来我一查，根本就没有这两个牌子，找不到厂家，生产地址，注册商标等等…… 于是我们要求退货，我们找到我们报的团，他们把我们推给了九江海之旅办事处给我们解决，于2014年4月29日上午进行协商，他们说什么要退货，要扣这扣那，还说包装被我们扔了也要扣，包装是当时在珠海旅行社的人说，不能要包装，要扔掉，否则带不了大陆来，于是去的人买了这个表的都把盒子扔了，现在他们把责任推给我们，实在是不合理。报的太平洋国旅是属于拉客，再给国旅的，纯属外包程序，他们是不是符合相关手续有待商考，而且我们抱团本该签的合同，太平洋国旅也没有给我们，是太平洋国旅自己代签的，他们也没有按旅游法的规定来。我到九江市消协投诉，他们说我们没有合同，现在旅行社也不给，本身我们能去跟团旅游，旅行社也就是认可有依据才让我们去的吧，所以没有理由不给，他们代签就是不对的，可以进行相关罚款。现在我不知道具体应该怎么走程序维护我们消费者的权益。希望通过法律和媒体进行维权。
以上就是事情经过与详情，希望能得到您的帮助，谢谢！