在东方航空同日同航班同一人买了两个位子

由于本人没记住买了两次机票，后对帐时发现。我要求全额退款，东航只退建设费和燃油费。首先能买两张票就不应该现在是都是实名。二在值机台换牌时为什么只打一张，没有告知还有一个位子，后面打印行程单也只给打了一张。航空公司是卖票方，对每班机旅客头起飞前都有核对的，难到发现了也不告诉旅客吗，最后登机少于够票数不核对吗？东航给我的回答是他们没有责任。看看哪位律师能帮帮我。