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更换问题

陕西－西安 05-01 09:38 悬赏 0 发布者:hhxy36…… 给我留言回答:(5)

昨天购买的笔记本回来后孩子说没光驱，想换个带光驱的，于是打电话给电脑城，他们以不属于机器质量问题拒绝换货，并说《消法》上也是这样规定的，请问一下，像这样的情况是不是就无法更换了呢？

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[北京-西城区]
陈晓云律师 VIP
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回复时间： 2014-05-01 10:47

向工商投诉

[陕西-西安]
蒙彦军律师 VIP
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回复时间： 2014-05-03 10:17

你好，这个是无法更换的。

[广东-广州]
110网律师
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回复时间： 2014-05-01 09:54

如果当时介绍的这款笔记本，本来就没有光驱，就不属于退货范围。

追问：

你好，谢谢你的回复！我不是要退货，而是要更换一款带光驱的，也不行吗？请问像这种情况《消费者权益保护法》中是怎么规定的？

回答：

消费者权益保护法第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
但是如果真的不是质量问题，则经营者可以不退，但是可以和经营中协商。

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2014-05-01 17:02

你好，这个是无法更换的。

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2014-05-01 21:24

《消费者权益保护法》第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。但是如果真的不是质量问题，则经营者可以不退，但是可以和经营者协商。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

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