快递公司监守自盗

请输入你的问题4月底家人给我把办好的身份证寄到重庆，走的是韵达快递，然而韵达口碑一向不好，一打听才知，韵达快递早有过拿顾客身份证卖给收身份证的人去做非法勾当的前科，而且特别猖獗，由于寄件时工作人员未告知保价事宜，导致很多人寄身份证未保价，快递公司就不报价就给私吞，私吞了就说是遗失，遗失了就赔给客户几十元钱。我想说，我办一张身份证，千里迢迢坐飞机回家办理，来回机票一千二左右，办身份证60元，而快递公司这样的霸王条约就要掏干消费者的切身利益
吗？凭什么？我们是消费者，消费前工作人员理应告知消费前条款以及万一出事后果啊，但这些并未告知，而且寄身份证是我奶奶办理，一个年过花甲之人怎么可能知道这些，且不告知！4月30日，快递公司工作人员打电话模棱两可问我是否收到个快递，我说没有，他们也说没什么，就挂断电话，而5月1日是放假，直到5月四日正常工作，到今日我都没有收到快递，工作人员也没有打电话给我，我就在韵达官网查询跟踪信息，信息显示在新牌坊分部，就一直没有信息，加之打电话问询工作人员，工作人员给予回答是，件已经送了，并且签收了，我说我没有收到件我就是前台，公司件都是我第一时间签收的，何况是我私人件，并且告知了是身份证，后来工作人员又狡辩说件不见了，不知道在哪儿去了，我问那怎么办？他说打不了赔你几十块钱，呵呵，太过分了，我花了那么多心血和花了两天时间专门请假加机票1260人民币办回的身份证，他们说丢了就丢了，这简直是太霸王了，我并不知道我的身份证到现在是否落入不法分子手中，如果真落入不法分子手中，也有好几天时间，他们有足够时间拿去做非法交易和犯法等，岂不是我的人生就毁了！这毕竟有案例发生在韵达快递公司的，且他们口碑不好我也是现在才得知，到现在，重庆弄丢我件的分公司甚至不敢打电话给我，让寄件公司给我打电话，（寄件公司工作人员转述的）我也打了相关邮政快递投诉电话，无奈都是官官相互，搪塞推责，拖延处理时间想不了了之，这都是他们惯用伎俩，我欲哭无泪，心痛无比，我只是个来重庆辛辛苦苦工作的弱女子，正因为这样就这样欺负我吗？我办身份证的钱和机票钱就因为他们的霸王条款，我就打水漂了吗？我就要承担这个责任吗？甚至我多次打电弧给快递公司工作人员，对面态度很恶劣，以及吼我挂断电话，说件已经丢了，随便我怎么办