国际贸易纠纷

事情原委比较复杂。
老客户，和我们有5年多生意来往，做的水处理化工品。
去年10月份，和客人定了一种新产品（以前没做过的），一个小柜。
由于是第一次做。我提前和他说粘度范围在1000-3000cps
并且在提供的合同上写清楚了范围。客户没有回复也没有盖章回传。
但是就是这样客人依然按我们做的合同付了款。我们出了货。

第一个小柜没有问题。然后第2个小柜11月出的，也是相同产品。和前面一样没有任何问题。

但是第三个小柜。客人刚开始么急着说要在圣诞前出了，后来由于他们付款的拖延。我们到1月12号出了货。
大概到了2月份。货马上要到目的港了。客人突然写邮件来和我们说他们拿到前面的货了。说是粘度不够。我们提供的是2000cps的。他们要10000cps粘度。我和他们解释，说水处理产品2000cps可以用，但是他们依然坚持说这个2000cps的没办法用。说要把现在的这个第三个柜退回来。

我当时就和客人说了，退回来的话是按他们要求做的，所有费用都要他们承担。他们也打马虎眼。就坚持要退货，还一直问我要多少费用，但是从来不确认这些费用。

这样一直拖到4月（我们货退回来了）。我把详细的费用清单发给他。他又说只愿意承担退回去的费用。不能承担货送出来的费用。我们当然不肯。

现在客人说要把这个问题送交法庭。

我们有几个问题：
1这件事情中，我们认为我方基本没有错误。我们已经提前提醒客户粘度范围，并在合同中写清楚。客人则说我们没有得到他们的同意。说这个是我们的错误。 想请教律师。这种情况，是如何判断谁的责任呢？
2，至于退款，我方认为。责任在他们。而且是他们要求退货。我们已经承担了货物亏损，所有其他费用，包括从上海运到目的港，再从目的港运回来的所有费用应该由他们承担。这个是否合理。

3，由于现在我方有全额货款在手。所有客户比较急。我们和他们说了。只要他们根据我们现有的费用清单确认后，我们立刻就可以把剩余款项还给他们。所以我们这里不存在私吞他们货款的情况。