我访如何维护权益。

我在京东购买名为“烟花烫”的服装，购买价198元，先交钱为预订，发货期为5-30天发货，结果，一个多月过去了也没发货，无奈退款，结果，商家的退款如石沉大海了，就连当初购此货的历史痕迹都在我电脑上消失了，找京东客服，一个客服说该退款被锁定了，需跟客服联系（该客服不是客服？）；另一个客服说，查不到我的购物历史，让我个人跟厂家联系（我能厂家买货还上你京东干嘛？）。如此看来，该店是个骗人的黑店是肯定了，而客服也是监守自盗的同伙了。