这样的情况，有哪款哪条法律可以保护我们，怎么维权？谢谢

2013年10月我老婆在上海的韩方科颜做脸祛痘，后被力推办理了2千加5千的祛痘协议套餐，在做了一套2千的套餐后，结婚并怀孕了，不能做祛痘了。在2014年1月18日去该店和该店的男性经理协商，由于身体情况和搬家路途不便，不想做之后的产品了，想退还剩余的5千多元的套餐款项，当时该男性经理同意说：“过完年就处理，到时只要韩方科颜的总部批下退款请求就可以了，基本没有问题，最保守的打算就是将该剩余的套餐8折出售给别人后，就退款。”我老婆当时也同意了，并在当时录了双方达成退款协议的交流录音。过完年之后时时没有消息，2014年4月初再询问该店经理说：‘韩方科颜总部那里已经同意退款了，只要将该套餐产品卖出就可以退还了。”但之后又杳无音讯，2014年5月19日我本人正好途径该店，见该店已经停业在装修清理，后进去询问该店一女士退款情况，该女士自称是新的经理，之前的经理将该店面盘给了她，后续是她来经营的，并坚持说后续由他们服务，退款是不可能的，而且交接时也没有退款这个事宜。本人感觉真的被骗了，这样的售后和服务，以及这样的突然无通知的易主，感觉很没有保障和安全，况且老婆的现状，是肯定不能去护理了，再有之前的护理效果也不好，根本没有达到预期的效果，所以退款是必须的，但是又不知道去哪里维权，怎么维权和处理？请问哪位老师能指导和点拨一下。万分感谢！！！