老人在银行摔跤至骨折，出院后向银行维权，银行方面以事后追究，证据不够拒绝。

1月5日早上十点半左右在工商银行内下台阶摔一跤，当时银行工作人员把我父亲扶起在地上坐了半个多小时后，自行离开，11点多回家后右手抬不起来。当天中午就送至医院冶疗，医生当天拍了片子诊断为右手骨折。需住院治疗。一直住到2月4日出院，本人在1月28日到银行反映，当时大堂经理告知行长不在，要我过一天找行长。因月底是过年，结果在2月9日再次到工行找到长行反映，行长当时就以大堂内的录相保存为一个月。无法调查事实为由不能做决定，要我留下电话，说会向领导反映，有结果会打电话通知我。直到一个月后我再次去银行，让我去北京西路的支行找领导，一主任接见我后要，告知有什么要求诉求让我我写份材料递交，几天后，我写好材料到工行，另一位更高级的领导告知，因我没有立即反映，现在他们录相调取不到，不能证明摔跤是不是他们银行的责任，拒绝承担赔偿责任，如有异议可寻求法律途径申诉。
我想咨询律师几点：1、上述情况银行是否能以我没及时反映为由拒绝承担责任，2、还有我在1月28日向银行反映，当时大堂经理接见是否有效向银行反映。3、因老人下台阶不小心摔跤，银行是否应承担赔偿责任，如承担应承担几成责任。4、如真要通过法院起诉的语，要找律师，费用一般会多少，打官司胜算是多少？5、医院的诊断结果是有效的证据吗？