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顾客上店闹事，警察不管。

重庆 05-27 13:55 悬赏 20 发布者:天下路漫漫给我留言回答:(26)

你好，我是一家珠宝店的经理。由于我店里的商品都是特殊商品，不享受国家有关“三包”规定。顾客在我店购买一钻石首饰，一段时间后出现损坏，到店里要求退货。按我店规定只给于免费维修。但顾客就在店里闹事，严重影响了我店的正常营业。报警，警察过来只留下一句话“不准打架”，然后就走了。这种情况我店该怎么办，带顾客去工商所，顾客又不去，就要在店里闹。难道只有去法院才行吗？去法院等案子判下来，估计我店早被搞关门了。就没有别的什么途径了吗？

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[河南-信阳]
李永专业律师 VIP
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回复时间： 2014-05-27 14:40

可以再次跟警方联系，要求警方制止对方的无理行为，你们也可以要求保安制止，再报警维权。对方如果不服可以到法院诉讼，没有必要非要闹。

[福建-莆田]
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回复时间： 2014-05-27 16:47

注意收集证据，保持全部监控设备开启，如果因此造成公司损失可以起诉要求赔偿。另外，公安机关的职责就是维护社会稳定，诸如此类事件公安民警是应当处理的，必要时也可以起诉行政不作为

追问：

老乡啊，我也是莆田人。我要是敢起诉公安部门，除非我店不想开了。要不然第二天就会被以消防不合格为由，关门整顿。

回答：

那建议你妥善处理

[北京-西城区]
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回复时间： 2014-05-27 19:02

向法院起诉，要求排除妨碍、赔偿损失。
诉讼中申请法院保全，禁止客户上门滋事。

[上海-长宁区]
徐荣康律师 VIP
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回复时间： 2014-05-27 21:48

如果出了事，可能构成治安案件。

[陕西-西安]
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回复时间： 2014-05-29 15:47

和顾客协商解决.协商不成可向法院起诉顾客排除妨碍

[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
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回复时间： 2014-05-29 19:29

这是可以投诉警察不作为的，对此你也可以直接起诉要求对方承担赔偿的

[北京-朝阳区]
110网律师
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回复时间： 2014-05-27 14:06

你说的问题应该属于公安管辖的事，仅仅是商品退换赔偿可以到法院诉讼，问题时客户只是闹，也不去打官司，公安不管没道理，会出事的。

追问：

这种事出了好几回了，派出所来人了，就是不处理，永远就是那句话“不要打架”。我们又不太可能去上级公安机关投诉说派出所的人不管。因为我们在当地做生意，派出所的关系要搞好。不然到时派出所一句话消防不过关，就要关门。

回答：

看来在外做生意和派出所搞好关系的说法很有道理呀。关键的时候还真离不开，建议你还是寻求公安保护吧。不然生意没法做。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-05-27 14:06

要求警察立案处理。

追问：

派出所就是不处理，我该怎么办。类似这样的事都出了好几回了。警察就是不处理。

回答：

不处理就投诉他们。可以让对方走法律程序

追问：

我要是敢搞诉派出所，第二天派出所一定来检查消防，结果一定是不过关，然后我就要关门整顿。关键是对方不走法律程序

回答：

那就只能和对方协商了，如果对方影响了你的正常经营，就报警。或者让对方自己走法律程序解决。实在不行就只能你自己权衡了。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-05-27 14:21

你好,这样的事,只有和顾客协商解决.

追问：

顾客只要求退货，还要我支付其购买首饰的利息。根本没法协商。国家有很多部门处理消费者投诉来维护消费者利益，怎么就没有哪个部门来维护商家的利益。

[重庆-渝北]
乔春长律师
52860积分

回复时间： 2014-05-27 14:39

和顾客协商解决.协商不成可向法院起诉

[北京-西城区]
谷友军律师
314641积分

回复时间： 2014-05-27 14:47

和顾客协商解决.协商不成只能向法院起诉

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-05-27 15:12

建议打架解决。打架时要注意适度。维护自身合法权益，不能做温顺的绵羊。

[江苏-苏州]
江苏容睿律师事务所律师
207017积分

回复时间： 2014-05-27 15:20

顾客在购买商品时，有无明确告知只提供免费维修，若顾客已知晓的，可按规定执行；
顾客在你们店里闹事，协商不成，必要时请警察出面协调；
与顾客购买的商品之间无法达成协议的，可去法院起诉要求停止侵权。

追问：

我在提供的票据上有注明，可以享受终身免费维修（无法修复的除外）。

回答：

可视为对方知晓的。
依据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　(一)与经营者协商和解；
　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　(三)向有关行政部门投诉；
　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　(五)向人民法院提起诉讼。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-05-27 15:40

您好，一般实务中，警察就是这么处理的，不要对他们抱太大希望。
不过，若对方严重扰乱了您的经营秩序，或者对您造成了物质损害，您还是可以强烈要求警察处理。

这实际上是一个博弈的过程，若您认为自己确实占理，您也可以坚持不搭理对方，有理有据地和对方讲道理，即便对方在那里吵闹，您也仍然可以向围观者讲道理，群众是听得进去的，对方觉得自己确实没道理了，自然也就没趣了，没劲了。
另外，您毕竟可以以逸待劳，对方的劲头不可能持续的，也不至于有过激的行为，就让对方闹腾一阵吧，等他累了，自然就偃旗息鼓了。

我的补充： 2014-05-27 15:41

关键还在于，您要确实有道理。
再次提醒您，一旦有围观者，您就轻言细语地讲道理，向围观者讲道理