对婚纱店组织的旅行申请退款

同事介绍的婚纱店在微信发布了一个旅游团报名，是坐船往返韩国7日游。然后3月5日到店里报名交款，拿到了一张收据，没有签任何合同，也没有退款说明，收据上也没有不可退款的说明。当时服务员只说有效期到年底，几月成行都可以，因为没有确定几月份要去所以没有向旅行社递交申请材料。4月份韩国沉船事件后申请退款，23日婚纱店说装修可以五一后退款，5月3日到店说及时不定几月成行，也已经和旅行社签合同了（合同未见），所以申请退款要扣除20%费用，但不提供任何退款说明。我要求提供退款说明，工作人员说申请解决需要7-15个工作日。之后18日电话回复说可以退款但要扣除10%，还是没有退款或扣款说明。我要求对方提供，他们又说19日回复，但是到今天（28日）还是我又等了一周后自己打电话询问，结果还是扣10%，但现在不能提供相应说明，要6月6日到店里这才有。我不知道这样是否合理，但是我已经从4月23日等到现在又要6月6日才能看到他们提供的退款说明？造假都造出来了？没有任何合同这样扣款可以么？拖了一个半月了..