上海洛杉矶往返机票页面显示支付不成功

本人于今年5月1日深夜、5月2日凌晨，在携程网上预定上海洛杉矶往返机票、并在网上支付计票金额，先是用招商银行信用卡连续几次支付，但页面显示支付不成功，速又用招商银行借记卡支付，结果还是不成功，无奈只能放弃。
第二天既5月2日中午12点左右、本人在去哪儿网站预约上海洛杉矶往返机票、哪儿网站即可发来确认单、本人确认无误后即可支付、页面显示支付成功，之后、哪儿网站有发来最终成行单，而这个程序在携程网却没有。
问题1：在携程网上用招商银行信用卡以及招商银行借记卡连续几次支付都显示支付不成功，然而携程网却说我上支付了机票钱成功了。
问题2：也没有招商银行发来支付成功不成功的短信息，本人在招商银行开通了短信息通知功能，任何一笔支付都会发来短信息通知，无论在国内、国外任何时间都会发来通知短信息，然而这一笔却没有发来，即这一笔说明没有支付。然而携程网客服说：这个事与携程网无关。
问题3：在携程网至时之终查询不到我的订单，任何网站只要有支付成功的单字都会有支付人的信息单，可在携程偏偏就是查不到这个成行单。
结果：5月2日发生的事情，因为页面没有显示支付成功、也没有招商银行发来支付成功不成功的短信息通知，直到5月22日收到招商银行信用卡发来的对账单才知道这一笔支付不成功的单子却上支付成功了。此时速速与携程网客服联系此事情，告知了上面的情况，但携程网客服却说我没有支付不成功的截屏证据，因而不能退款。
谁会在网上支付不成功却还要保留支付不成功的截屏证据啊。
但现在的问题是、携程网客服死说我没有支付不成功的截屏证据，而不于退款处理。
请问尊敬的律师：我这个问题如何处理。
咨询人：竹内强