网上充值金钱取不出来，现在到现在网站客服也不回话，怀疑被骗

在前天晚上上网买点卡，网站要求我充值1000然后取出，就可以获得自动发货资格，但是因为操作出错钱被冻结，然后要求我打入4000多，说是解除冻结，然后又要求我打入7800说是所有钱取出的一个凭证还是什么，所有都有截图。现在就想知道，我这13000能不能通过法律手段从网站拿回来。现在网站客服一直不回话，之前卖东西的客服也不回话。