京东商城以涉嫌被盗为由冻结购物卡，如果提供证明并非盗窃，能否要求其解冻？

先介绍一下，京东卡的作用和使用规则吧，京东卡是京东商城的一种储值购物卡，在结算时和现金作用一样，可以通过卡密进行支付，也可以通过卡密和账户进行绑定，一旦绑定账户，就只有本账户可以使用，其他账户无法使用，而且京东也标明，礼品卡不记名不挂失。

我遇到的情况是，我从淘宝某个卖家那里花费5550买了6000面值的京东卡，我在京东商城输入卡密进行了绑定，一切正常，账号也显示绑定了足够金额的卡，证明卡没问题，所以我就给卖家确认付款了，但等我用这卡的时候，结算出现了问题，一共6000的卡只能显示2000可结算，致电京东礼品卡客服，被告知我的卡被冻结了，因为涉嫌被盗，被第一购卡人申请冻结了，我询问客服是否接到警方同时才冻结，京东说没有，只要第一购卡人申请，就可以冻结，其他人无法申请。

我的问题有两个：第一，京东这样做是否违反自己所说的“不记名不挂失，绑定以后其他账户无法使用”；第二，如果我证明我确实是购买的卡，并非盗窃，让京东申请解冻，是否合理？

谢谢！