京东商城以涉嫌被盗为由冻结购物卡，如果提供证明并非盗窃，能否要求其解冻？

请问主管部门是什么部门？

网站客服说不可以，我问他“在同一卖家购买的，另外2000暂时可以使用”，他建议“赶紧把没冻结的花掉”，我问他“如果也涉及盗窃，我花掉你们不是也会找我追偿吗”，他说“因为礼品卡不记名不挂失”，所以我就觉得很矛盾，一边说不记名不挂失，绑定就是唯一的安全手段，另一方面，把我已经绑定的卡冻结

我是很积极联系，但京东那边态度坚决，我就想知道这种“不记名不挂失”的卡，绑定在账户上了，直接冻结是否合理，还有，前天已经报案，但因流程复杂，而且损失3000和5000的立案等级不一样（有2000属于悬着，暂时可用），所以还没立案，而且负责这方面的民警这两天出外勤没时间，也不着急给我开协查函。各方面都态度消极，我都不知道先找谁了。

京东的意思是，京东卡我不是在他们那里直接购买的，所以我不算消费者，不能对我负责，他们只对直接购买的人负责，但他们规则里写的是“京东卡不记名、不挂失、不兑现、不可修改密码。请妥善保管卡号及密码。京东卡绑定功能为防盗功能，一旦绑定，将只能被绑定账户使用，不能跨账户使用，不能解除绑定，绑定功能需用户自行操作。”，我也是根据他们这个规则，才相信绑定的卡一定没问题，才给卖家人确认付款的，而且到现在位置，账户里都看不出来卡被冻结，除非使用时结账，才能发现无法使用。