出租车投诉事件处理过程

一、案件投诉   乘客由A出发到B目的地，我天天打车都在14元到15元，而今天驾驶员说在赌车，改变线路打了23元。
 
   1、百度地图最短距离7.04公里，在完全没有堵车的情况下实际打车费用应该为19元。 -----乘客虚报

   2、驾驶员选择路线时，是停车和乘客解释前方拥堵，乘客是以点头给与回复，在开车行走。
   
    运管给与处理方案是，在车上的录音中，没有听到乘客说可以，也没有听到乘客说不同意，给驾驶员直接了当的处理结果是成立，
   
    驾驶员要求与乘客当面对直，运管给出超出他的工作范围，不愿接受处理结果可以行政服役。----被投诉人有无权利要求与投诉人当面对直
  
   3、23元车费是由8.3公里加上8分钟等时。

二、对上面的描述事件，运管给出以下几点处罚是否正确。

   1、在一个乘客虚报自己天天线路的案件中，完全不给被投诉人与投诉人当面对直的机会，直接给出绕道行为成立。

   2、在处理过程中，多次要求与投诉人当面对直后，运管人员，在追加一个新说法：
    
      在判断前方是否堵车不能还没到就提出要求，建议乘客改道，要走到已经拥堵或是封道时，才能提出改道行驶。------这样的说法是否正确
      
      并给这一条给与驾驶员罚款200元，扣3分的处罚是否成立。