游戏账号被封停10年，直接被完美注销账号

本人玩笑傲江湖接近一年，从开服玩到现在，前天被早上使用多玩论坛出的笑傲助手挂机，中午回来发现角色断开，以为被盗号，登陆完美官方网直接说账号不存在了。打电话给客服，第一个说数据异常，叫我电邮资料给官方；第二个客服帮我提交了资料。得到的回复是使用第三方软件，被封10年，无法提前解封。本人存在以下几个问题：
1.整个服务器的人都使用多玩笑傲助手，唯独封我的？
2.为什么别的玩家使用第三方软件只是封停100~200分钟，并且有提示，再次使用将受到惩罚，而我的却没有提示，直接注销我的账号？
3.完美之前出的公告说使用第三方软件进入副本将会红名999，6天不可参与相关活动，我的重来没有提示，也没有接受到过这样的惩罚直接封我号10年？
4.对于自己和朋友辛辛苦一年获得的装备及游戏币/宝石，完美是否有权将我们的财产冻结？能否要求完美退还角色上的金钱和相关装备宝石？