我在淘宝上卖东西，退款给买家了，可厂家发货了，买家收到货，不付款怎么办

我在淘宝上代理卖服装，一个买家一次性买了10件，优惠过一共1680元，买家付款，我联系我的总代理下单10件，并打款，两天过后，总部没发货，买家要退款，我联系总部，总部说可以退，然后再退我的钱，可刚退完买家款，总部说发货了，是顺丰的快递，我说我退款给买家了，他说三天后买家收到货，退了退我的钱，三天后我联系买家，买家说收到货了，我说退回了吗，他说打款给我，我把账号给她，她第二天给我发了个图片说打了款，我一看银行错了，他说她去改，可第二天还没有反应，手机停机，旺旺不登，然后我联系总部，不一会，她旺旺上线说一会打给我，有发了个图片，说两小时到账，可等到第二天还没到账，我又联系总部，总部说厂家说买家已经打款给我了，我说没有，同时我把银行的明细发给他，她又下线了，还是电话打不通，旺旺上了也不理我，我该怎么办，我不知道她的名字只有一个姓，总部也不管