网购虚拟商品，货不对版，是诈骗行为吗

我淘宝上在一个代理捷易通软件的店铺里购买了一款价值880元的充值软件，在购买前给我介绍了一些软件的功能及承诺，可是在购买后，在售后教导我使用时，被有意将教程的进展拖慢，当我我问到某个功能时，他们也只是说让我按部就班，到时就会叫我使用操作的，到15天之后，在我无法使用淘宝的的投诉等功能，售后也也没之前的周到了，后来在购买后的第20天才发现软件所介绍的功能跟实际不符，我所需要的功能被告知在维护中，还不能确定维护结束时间，可我找到该软件的官网客户时，他们告知我该功能还未开发，跟他们协商时，他们也只是说给我介绍软件功能的员工是新来的，对此向我道歉，但是就不肯给我退货，现我有哪些渠道可以让他们给我退货？这种情况算是诈骗吗？