手机号码被移动以接到公安部门函告为由关闭短信功能且不能提供具体原因

我想咨询的是我家人手机号码被移动以接到公安部门函告为由关闭短信功能且不能提供具体原因，此事家人已经全权交给我处理，在家人前几天出差时发现手机短信不能正常接收，严重影响工作，后与10086客服沟通并未出现欠费等情况，10086后告知因为接到公安部门函告说由该号码发出的短信被举报所以停止该号码的短信功能，我与家人都是嫌麻烦的人本来使用短信的机会就很少，由家人本人回忆根本就没发过什么不正常的信息。之后又与10086联系，客服又改口说该号码发过敏感信息，我追问何为敏感信息客服又说不清楚，我追问函告的来源客服也告知不了，只是说会和相关部门联系是否能开放短信功能，后来电说可以开通但是必须到营业厅签署保证书才能开通。我之后与10086联系希望得到3个问题的答复第一，所谓敏感信息为何物，具体内容为何？第二，函告的来源为何地的公安机关，我与广州市110联系后说明此事后110明确告诉我要搞清楚的是函告的来源才能解决问题。既然移动以公安函告为理由停止功能为何不能明确告知我函告的来源？第三正常应该有的手机功能被停止却要求去签署保证书才能恢复，我实在不理解保证书为何用为何目的，既然能在不通知的情况下停掉功能那么也应该能开通，移动最终也没有回复。以三部委的联合通知为由无理的剥夺我们正常的权利，且移动在停止短信功能时为何不通知机主本人，在机主不能使用功能与客服联系时也不能明确告知原因，要等段时间才有人通知原因，移动违背了基本的商业诚信，完全视客户的知情权于不顾！我已经向工信部投诉，在刚刚接到工信部的电话说对于这类问题工信部也没办法，要想使用功能只能按移动的要求签署保证，工信部没有权利要求移动开通功能，除非走法律程序，我想咨询对于这事怎么通过法律程序解决,谢谢