关于在某公司拉网线后退费问题

我在这家公司拉的是20兆的宽带，用了2个月，后来因为要去苏州那边，就打电话把网退了，说一个礼拜就会有答复了，可是，我左一个电话，右一个电话的打，他们一直在推脱，一直推到第三个月初，说单子才交给公司处理，并且还说退费的话得按一个月200元来收取费用，可是他们的合同上根本就没写。这个倒也算了，你按200算就按200算吧，你说3个月，咋也就当用了3个月对吧，那你总得把剩下的钱给我吧，好的，他们就这样开始一天一天的推了，说下个礼拜会打给我，好，我下个礼拜打电话。又再来个下礼拜，然后，再来……就这样一直找理由，而钱呢，一直就没个消息，我都已经要2个月了，刚开始打电话还有人接的，现在打电话，也根本没人理睬。据说好像是他们那管理嘉定区的经理，退费好像就是要经过他的，我一直都是和他在交涉，而现在呢，我打电话他一直不接，换个号打他就接，但一听到是我打的，立马就挂我电话，我想请问，他们这样，属于欺骗和侵犯我的权利了吗？我该怎样才能找到说法？