老人在超市摔倒，超市怎么负责任

姥姥去超市购物，乘向上的电梯（可以推购物车的斜梯）时，老人反应慢，走到电梯末端时，购物小推车没推上去，使劲了一下也没推上去（可能被卡了一下），但是电梯一直在走，所以老人的脚部顺着电梯的力量被送到小推车下，而小推车卡在末端，老人身体一倾斜，就摔倒了。当时超市没有任何工作人员在电梯旁边，虽然在两个上下电梯中间有乘电梯的注意事项，但关于老人乘电梯的注意事项和其他注意事项写在一起，字比较小，我姥姥也不识字，也看不懂。最郁闷的是摔倒之后，超市工作人员过了一会（可能有时间差）才过来扶起姥姥，但那个时候老人已经腰部很疼，站不太起来了。可是工作人员也没有帮老人联系家人，也没有送老人去就医，而是告诉老人商场空气不好，把老人带到了市场门口，又当时外面下着大雨，所以超市的工作人员没办法，只能陪着老人坐在商场门口等雨停，这期间老人一直在门口坐着，而超市工作人员没有给老人找地方平躺之类，且没有任何工作人员联系家人，也没有联系医院，有一个小时后雨停了，才匆匆忙忙找出租车给老人垫付了钱，让老人自己回家了。老人回家后腰疼不止，家人送医后经诊断为脊椎骨有两节骨裂，手术约3W多元。而超市负责人之前说先让老人用医保报销费用（我姥姥的居民医保只能报销50%），其余的再和我们家人各承担一半费用。昨天的说法是先需要让他们投保的公司来医院看了情况后，再协商。总觉得哪里不合理，希望马律师给出合理的说法。以上说法没有任何夸张的成份。