兴顺燃气公司不理赔不道歉

大家好，我妈妈于2014年6月23日订兴顺燃气瓶装石油气，早上10点兴顺燃气公司送货上门，而且安装好就离去。到下午六点，我妈妈回家炒菜的时候，一开炉，放石油气瓶的底部抢火和放石油气瓶的橱柜门爆了弹出来，我妈妈成身着火，手部脚部多处烧伤和眉毛也烧光，好在我弟弟在家，将妈咪送了去医院急救，然后我们报警了，燃气公司当场派人来修理个瓶漏气的石油气瓶，将漏气的瓶装气上返好，检查过我们的炉具也没有问题，换了瓶新的瓶装气上去，试过没问题才走，新的瓶装气也是我们自己掏钱的。落口供的时候，个燃气公司员工都说是自己可能疏忽无安装好的事故。但到第二天，兴顺燃气公司经理打电话来，态度都180度转变，不但没有道歉，而且还说是我们自己的责任，坚决不理赔，他还说我们可以经法律途径去找他们。一想到找律师，肯定要话费很多钱，我只想他们能跟我妈妈道个歉，带我妈妈去医院医返好她手臂上的伤和腿上肚皮上的伤，我想咨询一下这么多资深的律师朋友，我们这些弱少市民怎样去跟他们理论？