关于房屋漏水造成财产损失

我女朋友在新华家园租住，阳台空调下水管处有一地漏，租住时房东未告知地漏不可用。在今年夏天开空调时直接让空调下水管的水滴进了地漏。造成了楼下住户放于阳台处的衣柜进水，部分衣物长霉。事发后联系房东，楼下住户协商解决，但协商意见不一致。之后楼下住户多次骚扰（锁住女友住房的门不让他们出门，深夜砸门并辱骂女友、诽谤女友及我女友的同事（合租）称他们卖淫（有录音）），造成我女友有极大的心理负担，多次报警，警察称无法解决。现房东当面不肯出面解决，让我们自己与居委会还有楼下租户协商解决，并且称我们必须承担部分赔偿，若搬走也不会退还房屋押金。请问此事该如何解决。