移动公司相关人员侵权办理业务，赠送手机未收到不知去向

您好！我是上海移动的用户，在6月29日前去移动营业厅想办理购机送话费的业务被工作人员告知已办理过承诺月低消158元送酷派手机业务，后经与10086客服联系查证后，发现情况如下：某女子（我们不认识）私自把我号码办理了上述的业务，本人毫不知情，也未收到过赠送的酷派手机，影响到我这次的业务办理，并且此类事件并非只发生在我一个人身上。那么多赠送的手机去哪了。中国移动公司在业务办理上存在的漏洞应该给消费者一个说法，不是取消业务就算交代了。