五楼的卫生间向四楼漏水,该如何解决？

辽阳市辽化龙鼎山（20区） B区2号楼 东一单元五楼住户的卫生间向四楼漏水，四楼住户找到五楼住户，五楼住户说要处理漏水得四楼住户负全部费用，且赔偿给五楼住户造成的损失。……
事情的经过是这样的：
    四楼住户是2010年9月6日开始装修的，9月10日已做完水路改造和卫生间防水，一直未发现异常。直至11月11日，偶然发现卫生间天棚漏水，就立即找五楼住户协商，处理漏水问题，但五楼住户不给开门。多次找五楼住户，始终不开门。后来传话：有问题不要找她，直接找她父亲。与她父亲电话联系，她父亲还是不同意在五楼处理漏点，要求在四楼用东西接或从四楼直接打楼板？……
经多次找社区协调，18日四楼住户与五楼住户的父亲在社区见面，当着社区人员的面，五楼住户的父亲还是要求四楼住户负全部责任，五楼住户不掏一分钱，且得保证五楼卫生间的瓷砖都得与原来完全一致！
由于五楼的卫生间漏水已造成四楼的新卫生间吊顶（价值几千元）污染、损坏，且由于卫生间漏水已造成装修工程严重拖期！四楼且未提让五楼赔偿，五楼住户竟然提出要四楼住户负全部责任且做出赔偿的要求！简直是无理至极！！
由于实在没有办法与其协商，恳请律师帮忙指导，如何解决这个问题？