在天猫上买了一款手机，有质量问题，申请退款，天猫介入要求我全额支付货款

我在天猫上买了一款手机，买回来后发现相素不好，我就跟商家协商退货，商家当时以各种理由拒绝退货，我非要退，商家就说只要不影响第二次销售就可以退，我说不影响，然后手机到了商家那边，商家拒绝收货，理由为：影响第二次销售，说什么边框有划痕，然后我说不可能，我用都没有用过他的手机，当天收到手机，发现相素有问题我第二天就退去了，商家了退不了，影响了第二次销售，我就申请客服介入，客服介入了N多天才给我回了个电话，说要我把手机邮回来，检查一下是不是真的影响第二次销售，如果不影响就提供证据，手机回来后，我就拍照上传了，天猫说那照片不清楚，看不到，我心里就想，商家上传的那张照片也看不到划痕啊，怎么就要求我全额支付货款呢？最后天猫要我去找售后，要求售后出具不影响第二次销售证明，我就去找售后，一去才知道整个市都没有售后，但是手机说明里面写的是株洲有售后，我跑那去才知道那只是株洲专营店，并不是售后，售后就是厂家，我就打电话给厂家，厂家说所有要出具证明的都要返到厂家，我晕啊。返到厂家出具证明这得要多少天啊。最后我想算了，就自认倒霉，收了手机算了，我不退了，但起码能让我评价一下吧，才发现评价界面都没有了，至电天猫，天猫说已经过了15天不能评论了，我说那追加评价呢。他说也不行，我晕啊，为什么不行，我买了东西不满意，明明是商家的问题，天猫要求我全额支付，现在还不让我评价，我现在要怎么维护我的权益呢？