导游被要求赔钱问题

我女朋友在一家旅行社里做前台的，因为她有导游证，之前也做过导游，所以有时候会在社里帮忙带团。最近带的一次团出现了问题，客人乘车时由于我女朋友的疏忽，让客人坐错了车站，导致将客人的行程延误了5个多小时，解决问题期间也是要花了额外的钱去重新买车票。随后旅行社要求我女朋友赔钱，我女朋友跟旅行社没签过任何合同，这样旅行社要求赔钱合理吗？很急很急，谢谢各位来解答。