我家漏水造成楼下损失，提出赔偿，对方不认可

我家居住在3楼，由于只有周末才过去打扫下并不居住，厨房软管爆裂水漏到1层才发现。物业通知了我家，我们第一时间就赶了回去解决了漏水问题，并跟一楼协商解释完毕。刚开始以为是2楼的住户漏水，就一直联系2楼住户一直联系不上，物业就报警了，警察查询了下发现2楼留的所有联系方式和车牌号都是假的，警察也出警了，说这种情况不能破门，我们也没有办法进屋进行定损，就把联系方式留给物业，以便2楼住户回来联系。1周后2楼住户回来，联系我们过去看屋协商，我放下手里的工作立马赶回去查看。由于房子已经泡水超过1房子周，房屋里已经没有明水了，但是客厅和其中2个小卧室的房顶有20%的墙皮脱落，其他前面有小范围的水印，别的房间都没事。2个小卧室的木地板有轻微的翘起，只有关门时有不顺畅的程度。当时他们说不讹我们，他们都是老师，给他们修了就行。第二天我们就带了专业的维修师傅过去，但是他们改口了，要求所有的墙壁都要全部铲了重新刷浆，而且指明要最好的德国品牌，2个小卧室的地板要求全部敲了换新的，也要求最好的。维修师傅按照2楼住户的要求估计要1万1，如果在不影响使用的情况下维修只要300。我们是老房子，2楼的装修已经超过10年，也是老式装修。我知道是由于我们的过错给人家造成了不便，感到很抱歉，就提出给他们6000，让他们自己去装修，他们提出要1万，商议无果。请问这样情况我应该怎么办？