这属于诈骗吗？该怎么处理，物流公司需承担什么责任

求助！6月16日我司经深圳丰顺物流货运站发了一批价值11000元的货发往浙江义乌物流站，这批货属于物流控货(等通知)   这个客户是第一次交易，所以我们就选择控货，等客户打款，才通知放货。在19号，23日，25日这段时间段我打电话咨询物流站，货物是否还在，他们很坚定的回答还在，可是我这边客户还未打款过来，客户电话一直联系不上，我就在26日上午打电话过去让物流公司把货发回深圳，可是他们告诉我货已经在18日下午已经被取走了，客户也联系不上，款也未打过来，货也被取走了，物流公司在未接到通知时就私自放货，最后客户电话通了客户也不承认了，，我电话找物流公司，公司表示货运站太大货物照看不过来为理由回避责任，这个我该怎么办，怎样能追回货款或赔偿。这属于客户诈骗吗？     。