我是作为淘宝买家的收获方昨天跟新物流才看到上面显示短信通知提醒成功提货

我是作为淘宝买家的收获方昨天跟新物流才看到上面显示短信通知提醒成功提货，可我根本就没有收到短信介于确认我主动联系他们确认是否到货我并未收到短信她们说可以提货了其他什么都没有提示我要带证件知道我盯着烈日中午找了很远才找到他们提货点可是那里服务态度极其恶劣完全不通情达理我说了使学生身份证还未办理完成并且咨询他们为什么不提前告诉我因为没收到短信我还专门打个电话确认他们都没提醒我！还蛮横的态度对我爱答不理我说明情况完全不予理睬我问我该怎么办也是1副不耐烦的样子不给我说明清楚让我自费往返路程还未提到货我投诉他们从昨天下午但现在1直是我主动联系他们才给我1个敷衍了事的回复完全不解决问题还不同意我的要求对我造成的损失也不与进行相应赔偿