泗水朝阳卫浴软管漏水

我家新装修的房子买了新的卫浴自从安装上就没再用过也没住人，前几天物业打电话说我家漏水了，一起进去一看尽然是安装的朝阳卫浴软管坏了，也找了卖卫浴的，一开始先不承认后来承认了，承认我家但是楼下的三楼和四楼也受灾了，不承认下面的，说下面的和他无关，我就想着既然承认我家了那就先弄好我家就好说了。
现在弄个差不多了想着还是以前的协商解决，现在又不承认了我该怎么办啊？
之前的情况我有录音也有照片，现在该怎么办，家里老人辛苦了大半辈子省吃俭用买的还有很多贷款，现在成了这样整天在家哭不知怎么办。
请给予指点，应该怎么办？