天然气安装责任推卸

本人家里于去年交了天然气费用，后来因为我们家楼下一层不安装天然气管道（我家8楼楼下7楼），所以我们家也不能安装所以把费用退回来了，期间多次咨询泰能燃气，给的答复就是找楼下协商，我要求的其他安装方案都被推脱掉。我个人认为他们有义务给我解决这方面问题。我也有权利申请其他安装方法并且我也表示多余的费用我也愿意出，但是每次都让我自己到楼下协商，楼下根本不同意。到现在已经一年了，还是没有结果。因家里楼层高没有天然气实在不方便。请问这种情况我可以告他们吗？有什么根据？ 跪求帮助感激不尽。