阿里巴巴在用户企业注销后不退款

本人在阿里巴巴上出3888元做诚信通推广，然后认证不成功，原因是我们企业注销了。可是该公司业务员在付费时并没说清情况，也没说我们不可以续费，在付费后，告诉我无法认证通过，那既然无法认证也就是这儿号无法使用，我自然要求退款，可是该公司工作人员说付款的时候是一个工作人，现在管理的又是一个工作人员，他不了解情况，给他讲清情况后，一会要求法人身份证，一会要求退款证明，这些都给他搞好了，又要求什么到工商开证明，反正就是不解决问题，不退款，一直拖，这样该怎么解决。