没有发票和说明书怎样向经营者和厂家索赔

我妈前几年在一家店子里买了两个放在浴室里的浴盆，就是那个用铁架子撑起的，中间是凹进去的，按一下可以放水下去的，也可以说是洗脸盆，玻璃型的，很厚，买了有几年了，就在昨天晚上，我妈给我3岁的侄儿子洗澡的时候，突然爆炸了，快吓死，澡盆里，整个浴室里都是，全都炸开了，当时我侄儿子还在澡盆里，什么都没穿，我妈的腿上有一点点轻伤，我的侄儿子胳膊上划开了两厘米的口，脚上被玻璃砸了一个口，肉都看得见，流了很多血，因为是晚上，我们又是住在乡下的，街上的医院都没有医生了，就在村里的诊所看的，胳膊上缝了两针，脚里缝了一针，我看的都心疼啊。当时我妈买回来的时候是晚上，就没有给发票，因为是玻璃，就用的木架子把它带回来的，没有盒子，没有说明书，什么也没有，也没有在意这些，可谁知道发生了这个意外啊，我妈去了哪个店子，老板又不承认，别人说我们可以找垄上行来帮忙，找那个厂家，可是又什么都没有，请问我该怎么办