法律上怎么处理这类事件的

姐姐暑假打暑假工 在商场工作 只有她一人上班 要兼顾前后两个柜台（中间有墙 只能看到一边） 有天下午 姐姐在正柜台算账 没注意墙后面来的客人 女客人就说什么 不知道客人是上帝 客人来了都不知道。。。（用非常粗俗的话说）。姐姐没有说什么扭头再次做自己的帐（因为没有见过这种人）。最后那胖女人说了更难听的话，姐姐一时不知怎么应对（因为初到社会没有遇到过这么素质低的人）就用手微微推了一下 然后那胖女人就也推姐姐 还把姐姐的手抓破皮了 过了一天那女人竟然说她手上骨折了还是啥的（好搞笑）还要我姐陪她一万一千元（她说加上误工费3个月和精神损失费）我想说我姐还小 没经历过这些 一下子见识了社会上的黑暗自私 我姐还要让她赔精神损失费 她还要让我们赔（晕） 而且我姐还主动承认是自己先推她的 我想说一个都活了大半辈子的人还这么不诚实 而且她的手伤是她推我姐时 我姐挡了一下才造成的 如果不挡我觉得我姐就要遭殃了因为那女的这么高大又胖的 力气也肯定很大 且也没有看过她的医院证明 证明她骨折什么的 所以现在真的不知道该怎么办 这肯定给我姐照成了心理阴影 姐姐就快要去上大学了 现在好了 别说工资拿不到 且不知道那女的还要出什么花招 真的是烦死了啊。。。想问一下法律上这种事应该怎么处理 真心希望可以帮我提些意见 谢谢！！！