本人想咨询下游戏法律。

本人想咨询下游戏法律。 
 本人是一名联众网游会员，家是吉林省延吉市。
 登入游戏时候发现人民币将近12000万的物品被盗取。
 不到48小时给运营商投诉提交了身份证正反面，相关资料
 运营商回复说'在7个工作日内给消息。
 过几天回复内容为:同时由于您被盗问题提交的时间太晚，
 的物品已经不再可恢复的范围之内，所以无法为您进行恢复，
 后您的情况我们会提交给相关部门协商是否可以进行特殊处理。 
 游戏法律来说，运营商得承担一切不责任吗 还是？
 不给找回会员物品能违法游戏法律规则吗