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中关村商城买手机上当受骗该如何投诉

陕西－榆林 09-09 09:47 悬赏 0 发布者:y36255…… 给我留言回答:(4)

我在中观村商城天一电讯买个港版手机苹果5。第一次给我发的日版的我没签收。然后沟通说可能库房发错了。说给我重新邮。然而第二次发回来盒子上的序列号可以查到，但是我打开盒子却发现机子和盒子上的序列号就不一样，开机检查这个机子已经过保。我怀疑是翻新机。我想中关村商城投诉过，可没等问题解决，投诉就关闭。又向12315投诉过。人家说港版手机他们不受理。我又向卖家沟通，他们死活不承认给我邮的是翻新机。让我寄过去。寄过去后人家说不是他给发的机子。我当时怕物财两空。就说你们怎么解决，事情总的解决。然后他们说给你退600元。机子再给你寄过去。我就先答应了。钱给我退了600，机子还在路上。现在是不知道想哪里投诉了。想咨询一下。请您帮帮我

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全部答案

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2014-09-09 10:29

建议去消协投诉或者向法院起诉。

[青海-西宁]
超级账号5律师
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回复时间： 2014-09-09 11:02

可以向消费者协会投诉。

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2014-09-09 11:21

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。