户口无故被注销，派出所不予办理身份证怎么办？

您好！事情是这样的：我母亲是四川省遂宁市安居区人。二十几年前从老家来到江苏省徐州市贾汪区，一直用的是当时的老身份证。现在身份证过期了，也没有办理二代身份证，而且户口也一直没有从四川迁到江苏。现在因为没有身份证诸事不便，才想到回老家办理，没想到安居区公安分局说我母亲的户口已经被注销了（可是我们当事人并不知情），没法办理，要办理的话需要准备什么什么证明才可以。各项证明准备好了又以种种借口推脱。没办法打了12345帮忙,这才答应给予办理，没想到等了一个月了也没给办好，又以种种原因推脱。我们现在应该怎么办？