顺丰快递延误导致损失，如何要求赔付？

我司8月30日发王宁波的顺丰快件，单号：133 261 103 827,9月1日我客人给我打电话说顺丰搞错货了，和别人的货品调换了，我就打了电话给顺丰客服，让他们把货调换过来，9月5日给我发来信息说，原单133 261 103 827已重新安排发出，新单号208 096 421 993 ，谁知9月9日客人打电话来说时间太久了，货品部要了，我打电话给顺丰客服问我们的货品去哪了，原来有搞错了，发给我的单号也不是我的货品，有要确认了再给我电话，9月10日客服和我说，我的货品被别人签收了，那人又出差了要13日才回来，叫我耐心等待，13日我又打电话到客服问，又说等确定给我会电话，一天打几个电话才回来，后来客服打电话告诉我，客人有出去玩了有15日才回来，15日到了，我又给客服打电话，到16日才告诉我新单号，我17日才收到货，而且当时我不在，是我同事收的件，还付了运费，后来我和顺丰收件人说了，不但不赔偿还要我们自己付运费，今天客服打电话来说不好意思同事搞错了，会把运费退给我们。我想问一下，因为顺丰延误了我的货期，客人也退货了，造成我们的经济损失我该怎样找他们赔偿？